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Clear out junk files and repair common Windows errorsFree Scan →Fix the driver behind crashes, sound loss and screen glitchesFind Drivers →Repair Windows errors before they cause bigger problemsFix Now →Si no puedes iniciar sesión en PlayStation Network, no inicialices la consola ni crees otra cuenta todavía. El fallo puede deberse a una caída de PSN, la conexión de Internet, una contraseña incorrecta, la verificación en dos pasos, una sesión dañada o un problema con la cuenta. Sigue este orden: comprueba el estado de PSN, prueba la cuenta fuera de la consola, revisa la conexión y después resuelve el problema específico de credenciales, seguridad o código de error.
1. Comprueba si PlayStation Network está caído
Consulta la página oficial de estado de PlayStation Network. Si aparece una incidencia activa, espera a que Sony la resuelva. Durante una interrupción general no tiene sentido cambiar la contraseña, borrar datos o inicializar la PS5 o la PS4.
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Si todos los servicios aparecen operativos, continúa. El estado normal no descarta un problema regional, de tu proveedor de Internet, de una función concreta o de tu cuenta.
2. Prueba la cuenta fuera de la consola
Intenta iniciar sesión en Account Management de PlayStation o en PlayStation App. Si es posible, prueba también otro navegador o dispositivo.
#1 Best Overall
- Model Number CFI-2000
- Includes DualSense Wireless Controller, 1TB SSD, 2 Horizontal Stand Feet, HDMI Cable, AC power cord, USB cable, printed materials, ASTRO’s PLAYROOM (Pre-installed game)
- Vertical Stand sold seperately
- No funciona en ningún sitio: el problema probablemente está en la contraseña, el Sign-In ID, la verificación en dos pasos, una passkey, una suspensión o la seguridad de la cuenta.
- Funciona en el navegador o la app, pero no en la consola: apunta más a una sesión guardada, la red, la configuración o el software de la consola.
- Funciona en la consola, pero falla un solo juego: revisa los servidores del juego y cualquier cuenta vinculada, como Epic, EA, Activision o Ubisoft. No necesariamente es un problema de PSN.
Soluciones para PS5
Iniciar sesión de nuevo
- Abre Settings.
- Entra en Users and Accounts > Account > Sign In.
- Introduce tus credenciales y sigue las instrucciones en pantalla.
Esta es la ruta oficial que PlayStation proporciona para varios errores de conexión e inicio de sesión.
Cerrar la sesión dañada
- Ve a Settings > Users and Accounts > Other > Sign Out.
- Reinicia la PS5 con Restart PS5.
- Vuelve a Settings > Users and Accounts > Sign In.
Reiniciar no borra tus juegos ni tus datos. No selecciones Reset o Initialize como primer intento.
Revisar la red
Si usas Wi‐Fi, prueba temporalmente un cable Ethernet, acerca la consola al router y evita hacer la prueba mientras otros dispositivos consumen gran parte del ancho de banda. Después vuelve a intentar el inicio de sesión.
Free tools Windows power users keep installed
One-click scans. No signup required.
Soluciones para PS4
Iniciar sesión
- Abre Settings.
- Selecciona Account Management > Sign In.
- Sigue las instrucciones que aparecen.
Ejecutar la prueba de conexión
- Ve a Settings > Network.
- Selecciona Test Internet Connection.
- Comprueba si la consola obtiene una dirección IP, acceso a Internet y conexión a PlayStation Network.
Si es posible, repite la prueba mediante cable LAN. Las rutas de PS4 y PS5 no son iguales: en PS5 se utiliza Users and Accounts, mientras que en PS4 la gestión está dentro de Account Management.
Reinicia correctamente el router y la consola
- Apaga la consola.
- Apaga y desenchufa el router o módem.
- Espera al menos cinco minutos.
- Enciende el router y espera a que recupere la conexión.
- Enciende la consola y ejecuta de nuevo la prueba de conexión.
Como prueba diagnóstica, puedes conectar temporalmente la consola a un hotspot móvil. Si funciona con el hotspot, el problema probablemente está en el router, el ISP, la configuración NAT, DNS o la IP doméstica. Si tampoco funciona, gana peso la posibilidad de un problema de cuenta, consola o servicio. Esta prueba no es una solución permanente.
Si olvidaste la contraseña
Usa la recuperación oficial, no páginas de terceros:
Rank #2
- CPU: x86-64-AMD Ryzen Zen 8 Cores / 16 Threads at 3.5GHz.GPU: AMD Radeon RDNA 2-based graphics engine.
- 16GB GDDR6/256-bit Memory; 825GB SSD Storage Capacity
- Ethernet (10BASE-T, 100BASE-TX, 1000BASE-T), IEEE 802.11 a/b/g/n/ac/ax, Bluetooth 5.1
- HDR technology, 8K output, 4K TV gaming, Up to 120 fps with 120Hz output, Tempest 3D AudioTech
- What's Included: Sony PlayStation 5 Disc Version; Wireless controller; USB cable, HDMI cable, AC power cord. Nogtox PVT HDMI_cable
- Abre Account Management.
- Selecciona Trouble Signing in?.
- Elige Recover Your Account.
- Sigue el enlace enviado al correo asociado a tu cuenta.
También puedes iniciar la recuperación desde PS5: Settings > Users and Accounts > Account > Sign In o desde PS4: Settings > Account Management > Sign In.
Si todavía puedes entrar y solo quieres cambiar la contraseña, usa Account Management > Security > Edit junto a Password. En PS5, la ruta es Settings > Users and Accounts > Account > Security > Password; en PS4, Settings > Account Management > Account Information > Security > Password.
No recibo el correo de recuperación
- Revisa spam y correo no deseado.
- Confirma que estás mirando el correo asociado al Sign-In ID correcto.
- Prueba con cualquier dirección antigua que pudieras haber usado.
- Comprueba que tus filtros no bloqueen los mensajes de PlayStation.
- Solicita el mensaje únicamente desde los canales oficiales.
Si ya no controlas ese correo, contacta con PlayStation Support. Crear otra cuenta no recupera las compras, trofeos, amigos, suscripciones ni progreso vinculados a la cuenta original.
Verificación en dos pasos, códigos y passkeys
El código 2SV no llega
Espera brevemente, comprueba la cobertura y verifica que el número asociado sea el correcto. Si cambiaste de teléfono o perdiste el autenticador, usa un código de respaldo si conservas alguno.
Si no tienes códigos de respaldo ni acceso al método de verificación, debes acudir a PlayStation Support. No existe un método oficial para saltarse la verificación.
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Error WS-117224-7
Este código puede aparecer al configurar 2SV cuando el Sign-In ID de PSN está unificado con otro servicio de Sony Group. En ese escenario concreto, PlayStation indica que hay que desvincular el Sign-In ID y volver a intentar configurar la verificación. No es una solución general para todos los fallos de inicio de sesión. Consulta la guía oficial de WS-117224-7.
Rank #3
- 🚀 CPU: 3.5GHz, 8-core AMD Zen 2
- 🚀 Storage: Custom 825GB SSD
- 🚀 RAM: 16GB GDDR6
- 🚀 GPU: 10.3 teraflop RDNA 2 GPU
Si usas una passkey
Una passkey sustituye la contraseña por la autenticación del dispositivo, como huella, reconocimiento facial o PIN. Usa el método configurado en ese dispositivo. Si ya no puedes utilizarlo, inicia la recuperación oficial de cuenta.
Independent reader supportYour contribution helps us test, update, and keep practical guides available for everyone.Soluciones según el código de error
| Código | Qué suele indicar | Qué hacer |
|---|---|---|
| NP-104433-5 | Problema de inicio de sesión en PS5. | Ve a Settings > Users and Accounts > Sign In. Si ya apareces conectado, cierra sesión en Other > Sign Out, reinicia y vuelve a entrar. Guía oficial. |
| CE-112839-4 | Error al conectar con PlayStation. | Prueba a iniciar sesión, reinicia la PS5, usa LAN si es posible y apaga el router durante al menos cinco minutos. Guía oficial. |
| WS-114298-5 | Posible fallo de conexión o del servidor. | Ejecuta Settings > Network > Test Internet Connection, comprueba el estado de PSN y revisa también la página del juego. Guía oficial. |
| WS-37397-9 | Conexión al servidor bloqueada; puede relacionarse con la IP, actividad contraria a los términos o malware en la red. | Comprueba PSN, analiza los dispositivos conectados y contacta con tu ISP. El desbloqueo de la IP puede producirse automáticamente al resolver el problema. Guía oficial. |
| CE-109245-1 | El contenido no puede validar su licencia; no es estrictamente un error de autenticación. | Inicia sesión con la cuenta propietaria y ve a Settings > Users & Accounts > Other > Console Sharing and Offline Play para activarlo. Guía oficial. |
No concluyas que tu cuenta está bloqueada solo por un mensaje genérico. Tampoco significa que te hayan hackeado: WS-37397-9 es un caso específico y requiere su propio diagnóstico.
Cuenta infantil o familiar
Solo el family manager puede restablecer la contraseña de una cuenta infantil. Online, usa Account Management > Family Management > selecciona la cuenta infantil > Reset Password. En PS5, ve a Settings > Family and Parental Controls > Family Management; en PS4, a Settings > Parental Controls/Family Management > Family Management.
Crashes, No Sound, or Screen Glitches?
Random freezes, missing sound and display glitches usually trace back to one bad driver. Find and replace yours safely.Free scan · under a minuteWindows Errors? Fix Them Before They Spread
Repair common Windows errors and clear accumulated junk for a smoother, more stable PC - no reinstall needed.Free scan · no reinstallNo conviertas informalmente una cuenta infantil en adulta ni la sustituyas para evitar los controles parentales.
Si sospechas que han comprometido tu cuenta
- Cambia de inmediato la contraseña por una única que no reutilices.
- Activa 2SV o una passkey.
- Revisa compras recientes, métodos de pago y dispositivos.
- Si modificaron el correo, el Sign-In ID o los métodos de seguridad, contacta con soporte.
- No compartas contraseñas ni códigos con supuestos agentes que te contacten por redes sociales.
Consulta las recomendaciones de seguridad de PlayStation.
Cuándo contactar con PlayStation Support
Acude al soporte oficial si:
- Ya no tienes acceso al correo de la cuenta.
- No puedes usar 2SV y no conservas códigos de respaldo.
- Alguien cambió tu correo, contraseña o información de seguridad.
- La cuenta está suspendida.
- La recuperación no reconoce tus datos.
- El fallo persiste en varias redes y dispositivos.
- Aparece WS-37397-9 y tu ISP no puede resolverlo.
- Detectas compras no autorizadas.
- Necesitas recuperar una cuenta infantil y no puedes acceder como family manager.
Ten preparada la dirección de correo de la cuenta, el código exacto del error, tu consola, cuándo comenzó el problema y las pruebas que ya realizaste. El soporte debe verificar la identidad y no puede garantizar que se elimine cualquier suspensión o que se restauren datos eliminados.
Evita estas soluciones precipitadas
- No inicialices la consola: puede borrar datos y no arregla una caída de PSN, una contraseña errónea, 2SV, una suspensión o un bloqueo de IP.
- No crees una cuenta nueva: las compras, licencias, trofeos, suscripciones, amistades y progreso pertenecen a la cuenta original.
- No confundas PSN con el servidor del juego: si solo falla un título, revisa al editor y las cuentas vinculadas.
- No uses VPN ni DNS aleatorio como solución universal: pueden complicar el diagnóstico y no resuelven credenciales, 2SV ni suspensiones.
Orden recomendado para resolverlo
- Comprueba el estado oficial de PSN.
- Prueba la cuenta en Account Management o PlayStation App.
- Ejecuta la prueba de red de tu PS5 o PS4.
- Cierra sesión y reinicia la consola.
- Reinicia el router durante cinco minutos y prueba LAN u otra red.
- Restablece la contraseña o resuelve 2SV/passkey si el problema es de acceso.
- Usa la guía del código de error exacto.
- Contacta con PlayStation Support si no puedes verificar o recuperar la cuenta.
Esta secuencia separa un fallo general de PSN de uno de red, consola, credenciales o seguridad sin arriesgar tus datos innecesariamente.
Quick Recap
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